Dnes je všude tolik možností, kde nakupovat, že se pak, zvláště o Vánocích, může stát, že i při nejlepší vůli překvapit originálním dárkem, najednou pod stromečkem rozbalíte dvě stejné věci nebo vadný výrobek… A nebo, co když se na vás pod stromkem kaboní dárek „nevhodný“?
Je to nepříjemnost, ale kromě zklamání toho, kdo vás dárkem obšťastnil, není důvod se na svět mračit. Řešení tahle situace totiž má… Většina obchodů si totiž hrozbu nevhodných nebo nějak nevyhovujících dárků v dnešní bohaté nabídce uvědomuje, a tak umožňuje svým zákazníkům dárky po svátcích vrátit zpět do obchodu. Není to pravidlem ze zákona, ale kdykoli něco nakupujte, neostýchejte se zeptat, jaké má ten či onen obchod podmínky pro vrácení či výměnu zakoupeného zboží.
Podmínky pro vrácení dárků
Jelikož prodávající vycházejí zákazníkům vstříc nad rámec svých povinností daných zákonem, mohou si pro vracení či výměnu nevhodných vánočních dárků stanovit své vlastní podmínky, o nichž je třeba se vždy informovat. Na co vše si je třeba obvykle dávat pozor?
- Vždy je nutné prokázat se dokladem o zakoupení zboží.
- Podmínkou vrácení zboží leckdy bývá kromě platné účtenky také přítomnost originálního obalu nebo krabice.
- Dobře se informujte na lhůtu, do kdy jsou obchodníci ochotni k tomuto vstřícnému gestu. Někde je možné vrátit věci do 14 dnů bez udání důvodů, jinde vám na to nechají měsíc, někde i 3 měsíce. Někteří obchodníci tuto službu nabízejí pouze v období vánočních svátků a krátce po nich, většina větších obdchodů však takto vychází vstříc zákazníkům v průběhu celého roku.
- Informujte se také, zda je vrácení podmíněno výběrem nového zboží ve stejné ceně, nebo je možné dostat zpět peníze, pokud si žádné náhradní zboží nevyberete. Také se často liší i doba finančního vypořádání, někde není běžné, že při vrácení peněz dostanete peníze na ruku ihned, ale často si na jejich vrácení musíte několik dnů až týdnů počkat.
- Existují typy produktů, na něž se vztahují výjimky, týká se to především zboží prodaného ve speciální akci nebo ve slevě. Takové zboží je obvykle prodáváno za atraktivně nízkou cenu a zpravidla je vrátit ani vyměnit nelze.
A co dárky z internetových obchodů?
Malinko jiná je situace u internetových obchodů, kde je zákonem dáno, že lze zboží vrátit do 14 dnů od jeho obdržení, a to i bez udání důvodů! Pro nákup přes internet v rámci Evropské unie platí speciální směrnice, v níž je stanoveno, že spotřebiteli musí být dána minimální lhůta sedmi pracovních dnů od převzetí věci, kdy smí zákazník odstoupit od smlouvy. A dobrá zpráva pro české spotřebitele - v České republice je lhůta dokonce 14 kalendářních dnů!
Pokud si s něčím ohledně reklamace, vrácení či výměny nevhodných dárků nevíte rady, zkuste se obrátit na některou z osobních poraden Sdružení obrany spotřebitelů – SOS.
Kategorie: Články
16,244 zhlédnutí
(2 hlasy, průměrně: 5.00 z 5)
Loading ...
Loading ...